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首开物业:共建和谐 共筑美好

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  • 2019-12-03 10:45:25

2019年9月10日,由中国房地产十大研究集团主办的“2019中国房地产品牌价值研究成果大会暨第16届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京雁栖湖举行。

第一家房地产公司以优质的服务、热情的服务和规范的服务赢得了市场认可,并获得了“2019年中国房地产服务专业运营领先品牌企业”的称号,这体现了其品牌的实力和价值。

照片:第一家获得荣誉证书的酒店

北京首开鸿成实业有限公司成立于2008年4月。它是一家以物业管理为主的总部企业,是北京首都发展控股(集团)有限公司的全资子公司,自公司成立以来,整合了物业部门的资源,推出了“一级物业”的品牌。其六家物业公司,即方毅、方庄、望京、宝坻、延桥、宝京,均为国家级物业管理资质企业。经过多年的发展,现已拥有22家成员企业和2个分支机构。逐步形成了以物业管理为主体、全面发展的现代产业链。企业布局还涉及建筑设计、房地产销售、建材供应、房地产经纪和酒店管理等行业。截至2018年底,首套房产总资产28.17亿元,年营业收入19.86亿元。物业管理占地面积5102万平方米,项目390个,覆盖北京、天津、河北、陕西、内蒙古、辽宁、山东、江苏、浙江、广东、福建、四川、贵州等13个省市的22个城市。

近距离服务创造宜居环境

优质服务——品牌建设、业主和家庭至上。第一房地产致力于打造高品质的现代房地产管理服务企业形象。采用先进的管理模式和卓越的服务理念,不断提高公司的服务水平,得到社会各界的认可。截至2018年底,首批管理面积5102万平方米、经验丰富、实力雄厚的33个物业项目先后荣获国家或省级物业示范项目称号,其中国家物业管理示范项目18个,省级物业管理示范项目15个。

照片:首个管理项目物业展示

热心服务——构建和谐社区的社区文化。首层物业每月都会举办各种丰富多彩的社区文化活动,搭建物业与业主之间、业主与业主之间的桥梁,从而不断推动社区文化和邻里氛围的发展,让每位业主都能感受到住在首层社区的快乐。例如,今年的一系列社区活动,如“社区健康之旅”、“感谢你,一起走”插花主题活动和“阳光春天每个家庭都很忙”,丰富了社区居民的业余生活,赢得了他们的喜爱和认可。

照片:第一个开放给社区娱乐活动的酒店

智能服务——依靠科技创新,持续改进服务。为了使社区管理更加科学、智能化,让居民体验更加温馨、便捷,首创物业管理公司与时俱进,与智能停车领域的龙头企业共享数以千计的科技资源,并根据业主的“生活”和“旅游”需求和服务场景,利用物业一线和下线流程入口自主开发“首创物业”智能社区平台。智能社区平台在智能服务上不断细化,增加服务内涵,提升服务体验,通过创新实现服务升级,引领企业发展。

照片:第一个开放式物业智能社区平台

标准化服务-专业化管理,优化服务。该物业的第一优质服务将使业主的生活更加方便、安全和安心。周到的服务得益于公司的标准化服务。围绕“以人为本”品牌的核心价值,首层物业积累了多年的物业服务经验,形成了三级“首层物业服务标准”及其配套的评估方法、实施细则、项目经理管理手册、首层物业服务操作图”等体系文件,确保并不断优化服务质量,让业主享受高标准、高质量的物业服务,形成良好的信誉。

人才培养有助于企业创新

专业高效的服务团队——用心沟通、诚信服务。第一房地产公司非常重视人才和培训,建立了有效的竞争机制和合理的分配机制,拥有较强的综合能力,专业熟练的员工,全部持证上岗,能够保证所有系统的正常运行,为业主提供优质服务。

学习永无止境,训练有助于提高——永恒的探索和不断的提高。提高客户对物业管理的满意度,增加客户粘性是物业管理的一项重要任务。为此,物业管理首先要积极开展培训活动,进一步提高物业服务质量。例如,2018年,第一家房地产公司推出了两项专业培训活动:“黄金管家”训练营和“男性英语计划”项目经理培训。通过面对面的学习、评估和标杆企业的在职培训,第一物业团队的专业知识技能和综合管理能力得到有效提升,为第一物业团队提高服务质量、储备核心人才奠定了坚实的基础。

照片:首次启动培训活动

第一房地产公司坚持“责任、价值、专业、创新”的价值观,以“以人为本,以责任为本”为核心文化理念,利用“智能社区”平台提升服务质量,为业主生活带来终极服务体验。未来,第一家房地产公司将继续以“共建和谐美”为使命,致力于打造中国最值得信赖的房地产服务企业,提升品牌竞争力,提供周到服务,全力满足客户需求。

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